«Com ela, nunca há problemas». Todos já dissemos esta frase numa reunião de equipa, ou já a ouvimos, dita com alívio e alguma gratidão. Refere-se, quase sempre, à mesma pessoa: aquela que entrega a horas, que não se queixa, que resolve o que os outros deixaram a meio e que, quando lhe perguntam se ainda consegue pegar em mais uma coisa, responde que sim antes de olhar para a agenda.

Lá fora, deram-lhe um nome. Chamam-lhe quiet cracking, uma expressão que a TalentLMS, uma plataforma de formação, usou para descrever o trabalhador que continua presente, continua a cumprir e, por dentro, se vai partindo aos poucos. Convém não o confundir com o quiet quitting, que é uma decisão: quem o pratica escolhe fazer o mínimo e sabe que o está a fazer. Aqui, não há escolha alguma. Há uma pessoa que dá tudo o que tem até perceber, um dia, que já não tem tanto para dar.

O que torna este fenómeno tão difícil de ver é, precisamente, aquilo que nos sossega.

Os resultados aguentam-se durante meses, os prazos cumprem-se, os relatórios chegam e os clientes não se queixam. Quem olha para os números não encontra nada de errado e, quem devia olhar para a pessoa, raramente tem tempo para o fazer com atenção.

Há, no entanto, um sinal que se repete em quase todos os casos: a primeira coisa a desaparecer é o opcional. A pessoa deixa de se oferecer para ajudar o colega que acabou de chegar, deixa de trazer uma ideia à reunião, deixa de ficar mais cinco minutos a conversar à porta do gabinete. O trabalho continua feito. O que se perde é tudo aquilo que nunca esteve na descrição de funções e que, afinal, era o que fazia dela a pessoa em quem todos se apoiavam.

A Europa oferece um retrato curioso deste momento. Segundo a Gallup, os trabalhadores europeus estão mais confiantes do que nunca na possibilidade de arranjar outro emprego e, ainda assim, a Europa é uma das duas regiões do mundo onde há mais pessoas ativamente desligadas do trabalho do que envolvidas nele. As pessoas confiam no mercado, mas deixaram de encontrar sentido no lugar onde estão.

Também já disse muitas vezes «com ela, nunca há problemas», convencida de que estava a fazer um elogio. E estava, em parte. Mas era também uma forma elegante de deixar de perguntar.

Quem racha desta maneira não o faz por falta de empenho. Racha por excesso dele, num sítio onde ninguém repara, e onde a fiabilidade se transformou numa espécie de invisibilidade.

Quem nunca dá problemas, deixa de ser visto como alguém que também pode ter um.

Curiosamente, as conversas individuais nas empresas giram quase sempre à volta do projeto, do prazo e do próximo passo. Raramente alguém pergunta à pessoa fiável como está ela. E, quando pergunta, a resposta costuma ser «está tudo bem», dita com a mesma eficácia com que entrega tudo o resto.

Tratamos as pessoas fiáveis como tratamos o frigorífico lá de casa: ninguém lhe agradece por manter tudo fresco, e só damos por ele no dia em que abrimos a porta e já há qualquer coisa estragada lá dentro.

Sofia Castro Fernandes assina, semanalmente, o espaço Opinião Impopular no MOTIVO. Leia também:

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