Segundo o mais recente State of Marketing Report, divulgado pela Salesforce, 75% dos profissionais de marketing já adotaram ferramentas de IA, embora grande parte continue a utilizá-las apenas para campanhas genéricas e automatizadas.

O estudo, baseado num inquérito a cerca de 4.500 profissionais de marketing em vários países, incluindo Portugal, revela um desfasamento crescente entre aquilo que os consumidores esperam e aquilo que as marcas conseguem entregar. Hoje, os clientes procuram interações imediatas, personalizadas e conversacionais, algo que 83% dos profissionais reconhece, mas 69% admite ter dificuldades em responder rapidamente às interações por falta de acesso ao contexto e aos dados necessários.

O principal obstáculo é estrutural. Muitas empresas continuam a trabalhar com dados fragmentados entre departamentos, o que impede a personalização prometida pela IA. De acordo com o relatório, equipas que conseguiram unificar os dados dos clientes têm 42% mais probabilidade de responder regularmente aos consumidores e 60% mais hipóteses de utilizar agentes de Inteligência Artificial para escalar a comunicação. Como resume Bobby Jania, responsável de marketing da Salesforce Agentforce, a diferença não está nos modelos de IA disponíveis, mas no “contexto relevante” que permite compreender verdadeiramente cada cliente.

Ao mesmo tempo, o próprio comportamento dos consumidores já está a mudar devido à IA. Metade das pesquisas online apresenta atualmente respostas geradas automaticamente, muitas vezes sem que o utilizador visite diretamente os sites das marcas, enquanto assistentes virtuais influenciam cada vez mais decisões de compra. Para os profissionais de marketing, isto significa uma mudança profunda: deixar de comunicar apenas para captar cliques e começar a adaptar estratégias para um novo ecossistema dominado por sistemas de resposta inteligentes.