“Olá, Chat. Tenho um novo cliente e preciso que construas uma estratégia de PR que garanta resultados - através de relações genuínas, confiança construída ao longo do tempo e uma leitura intuitiva dos contextos sociais.”

Este será, talvez, dos poucos prompts que resistem à resposta imediata da inteligência artificial, ou que, respondidos, chegam carregados de teoria, mas vazios de prática. Porque há um desfasamento inevitável entre aquilo que se formula e aquilo que se constrói.

No limite, a resposta existe. Mas vem com mais voltas do que um novelo e, ainda assim, falha no essencial.

Numa indústria saturada de eventos, festas, cocktails, ativações, press days e de ainda mais de mensagens indiferenciadas disparadas para mailing lists, o que verdadeiramente se destaca é outra coisa: o cuidado. A pausa. A delicadeza quase invisível da atenção. Como escreveu António Franco Alexandre, “uma ternura, só das tuas não-palavras, as dóceis (…)”. É exatamente aí que tudo começa.

Não na comunicação, mas na relação.

É no gesto silencioso de alimentar vínculos - amores, amizades, relações profissionais - e de sustentar conversas que não têm urgência, mas têm peso. É na fronteira ténue onde a função termina e a humanidade começa: quando fazemos um follow-up não por obrigação, mas porque algo nos foi confiado, e isso nos responsabiliza.

É lembrar. Perguntar. Estar.

É perguntar como correu aquele evento a que não fomos, mas ao qual, de alguma forma, sentimos que pertencíamos. É escolher um almoço improvável, não com quem detém o cargo mais importante, mas com quem traz o entusiasmo de quem ainda acredita que tudo importa - até um e-mail.

São estas não-palavras, estes gestos quase impercetíveis, que constroem o essencial. 

E estes não se automatizam, não se escalam, não se delegam.

Nenhum algoritmo os aprende. Nem o ChatGPT, nem o Claude, por mais humanos que se queiram, conseguem reproduzir aquilo que só existe onde há tempo, escuta e intenção verdadeira. Porque, no fim, relações públicas não são sobre dizer. São sobre reconhecer. E, sobretudo, sobre cuidar.

A partir daqui, tudo tende a acontecer com outra fluidez. Os resultados, o sucesso e, inevitavelmente, também o insucesso, esse lugar comum por onde todos passamos e que exige, acima de tudo, maturidade para o aceitar. 

O essencial está na consistência desta construção, que dificilmente falha no início - a estratégia, quase sempre, existe. O verdadeiro desafio é sustentá-la no tempo. Porque os resultados não são imediatos. Nunca foram.

E também aqui nenhum algoritmo substitui o papel humano: não há ferramenta que saia do ecrã para sentar um cliente à mesa e explicar, com convicção e sensibilidade, que o valor está no longo prazo, que é preciso tempo, continuidade, insistência. É nesse momento que o PR volta a ocupar o seu lugar: com a sua intuição, a sua leitura apurada e uma certa “ginga” difícil de definir, mas impossível de ignorar, e a construir confiança onde ainda só existe expectativa. Mas talvez isso só ainda não caiba num prompt, não é?