A utilização não se limita à decisão final. 82% dos inquiridos afirmam recorrer à IA para pesquisar informação e esclarecer dúvidas, e 66% mostram-se satisfeitos com as recomendações recebidas. A tendência deverá manter-se: 96% dos utilizadores dizem prever continuar a usar IA para apoiar futuras decisões de compra.

Os setores onde esta utilização é mais frequente são saúde, com 43%, tecnologia e eletrónica, com 38%, e viagens, com 31%. São também áreas onde a comparação de informação, características, preços ou alternativas tende a ter maior peso antes da compra.

O estudo identifica ainda mudanças no próprio comportamento do consumidor: menos tempo dedicado à pesquisa e comparação, substituição progressiva da pesquisa tradicional por uma lógica de conversa e uma maior importância da informação sobre a forma como cada pessoa interage com ferramentas de IA. Para as marcas, isto representa também uma alteração relevante: a competição deixa de acontecer apenas pela notoriedade e passa a incluir a capacidade de ser recomendada pelos sistemas que medeiam a decisão do consumidor.

A Minerva Insights descreve esta evolução como uma mudança de paradigma, com a IA a assumir um papel de intermediário entre marcas e consumidores. O estudo combina entrevistas com especialistas, um laboratório com consumidores reais e um inquérito a 1.500 pessoas.

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