A Inteligência Artificial deixou de ser uma promessa para se tornar prática corrente nas empresas. Segundo o novo estudo Voice of the CIO, divulgado pela Salesforce, a implementação completa de IA cresceu 282% em apenas um ano, passando de 11% das empresas em 2024 para 42% em 2025. Isto significa que, atualmente, quase metade das organizações já tem sistemas de IA plenamente integrados no seu funcionamento, e não apenas testes ou pilotos.

Este crescimento acelerado obrigou as lideranças tecnológicas a reinventarem-se. O relatório mostra que 94% dos CIO (Chief Information Officers) afirmam ter sido forçados a expandir o seu conjunto de competências para lidar com a escalabilidade da IA, passando a valorizar capacidades de comunicação, liderança e gestão da mudança, além do conhecimento técnico tradicional. “Os CIO estão a transformar a ambição da IA em ação concreta”, afirma Daniel Shmitt, CIO da Salesforce, citado no comunicado de imprensa.

Outro dado relevante é o aumento expressivo do investimento. O orçamento de tecnologia destinado à IA quase duplicou, sendo que 30% dele já é canalizado para IA de agentes (tecnologias capazes de automatizar tarefas, responder a clientes e executar processos de forma autónoma). Prova disso é o setor de atendimento ao cliente, onde estas ferramentas já mostram impacto real: segundo o estudo, as conversas geridas por agentes de IA aumentaram 22 vezes no primeiro semestre de 2025.

Contudo, nem tudo avança ao mesmo ritmo. A confiança permanece o maior desafio. O receio mais citado pelos CIO é a segurança e privacidade dos dados, seguido da falta de dados fiáveis. Apesar disso, apenas 14% do orçamento de TI das empresas é dedicado à segurança dos dados, e apenas 23% dos CIO afirmam ter total confiança de que os seus investimentos em IA incluem governação de dados adequada. A disparidade entre ambição e proteção continua, assim, a ser um dos pontos críticos levantados no relatório.

Outro obstáculo identificado é o alinhamento entre áreas internas: 81% dos CIO reconhece que a implementação eficaz de IA exige colaboração com departamentos como Recursos Humanos, Finanças ou Vendas, mas hoje menos de metade trabalha de facto em proximidade com estas equipas.

Ainda assim, o sentimento geral entre os responsáveis tecnológicos evoluiu de forma positiva. 75% dos CIO dizem sentir-se mais confiantes nas suas funções, e 97% afirmam saber mais sobre IA do que há um ano. Para muitos, 2025 marca finalmente o momento em que as empresas deixam de falar sobre IA… e começam verdadeiramente a usá-la.