Nem todos os empreendedores estudaram gestão, mas todos precisam de compreender o essencial da linguagem que faz um negócio funcionar. KPI, ROI, CAC, SEO ou CRM deixaram de ser termos técnicos para se tornarem ferramentas do dia a dia, e fazerem parte de muitas decisões. Saber o que significam é ganhar autonomia para negociar, planear e avaliar resultados.

Medir para decidir

KPI (Key Performance Indicators) são indicadores de desempenho que ajudam a perceber se o negócio está no caminho certo, seja em vendas, retenção de clientes ou visibilidade.
Os OKR (Objectives and Key Results) vão mais longe: ligam resultados a objetivos concretos, transformando metas em ações e garantindo foco à equipa.

O retorno do investimento

O ROI (Return on Investment) mede o retorno de cada euro investido em campanhas, produtos ou pessoas. É o dado que permite distinguir o entusiasmo da rentabilidade e perceber onde se está a ganhar (ou a perder) dinheiro.

Investir ou operar?

Eis duas siglas fundamentais para quem gere um negócio: CAPEX (Capital Expenditure), que representa o investimento, aquilo que se compra para crescer, como equipamentos ou tecnologia; e OPEX (Operational Expenditure), que no fundo são os custos do dia a dia: salários, rendas, fornecedores. Pode dizer-se que a saúde de uma empresa se mede no equilíbrio entre as duas.

O custo e o valor de um cliente

O CAC (Customer Acquisition Cost) mostra quanto custa conquistar um cliente. Já o LTV (Lifetime Value) indica quanto esse mesmo cliente gasta ao longo da relação com a marca. A equação é simples: o LTV deve ser maior do que o CAC, caso contrário, o negócio não é sustentável.

Ser visto, ser clicado

O CTR (Click Through Rate) avalia a eficácia de um anúncio ou campanha digital. O SEO (Search Engine Optimization) é o conjunto de práticas que garantem visibilidade nos motores de busca sem pagar por isso. Por fim, o SEM (Search Engine Marketing) envolve investimento pago, ou seja, publicidade que deverá pôr o negócio no topo das pesquisas.

A relação como ativo

CRM (Customer Relationship Management) é mais do que um software: é a gestão da relação com os clientes. Reúne informação, automatiza comunicações e ajuda a construir uma relação contínua. Num mercado competitivo, quem conhece melhor o cliente, ganha.

Saber para quem se fala

Negócios B2B (Business to Business) lidam com outras empresas. Negócios B2C (Business to Consumer) falam diretamente com o consumidor. Esta diferença muda tudo: o tom, a estratégia e a velocidade das decisões.

Mesmo sem formação em gestão, ou áreas aproximadas, conhecer estas siglas é compreender o essencial da linguagem dos negócios. Mais do que decorar termos, trata-se de dominar o raciocínio por trás de cada um: medir, analisar, decidir. Porque quem entende a linguagem do mercado, consegue transformar boas ideias em negócios que crescem.